Política de Cambios y Devoluciones

 

1. Naturaleza de los productos

En DITTEGA nos especializamos en la venta de piezas únicas: antigüedades, objetos restaurados y diseño de época. La naturaleza de nuestro catálogo implica que, en la gran mayoría de los casos, el stock de cada pieza es de una sola unidad, irrepetible e insustituible.


Esta singularidad es precisamente lo que otorga valor a cada artículo y, al mismo tiempo, determina las condiciones bajo las cuales se realizan las ventas.


2. Transparencia en el estado de las piezas

Antes de formalizar cualquier compra, el comprador dispone de documentación fotográfica detallada de cada pieza. Las fotografías publicadas en www.dittega.com reflejan fielmente el estado actual, real y exacto del artículo, incluyendo:


  • El aspecto general y las dimensiones visibles.

  • Marcas de uso, pátinas o detalles propios del envejecimiento.

  • Características específicas de restauraciones realizadas, si las hubiera.


Al completar la compra, el cliente declara haber revisado y aceptado el estado del artículo tal como se muestra en dichas fotografías. No se aceptarán reclamaciones basadas en características que fueran visibles en las imágenes del producto.


3. Envío y embalaje personalizado

Cada pieza se prepara y embala de forma completamente individualizada, adaptando el método de embalaje y el servicio de transporte a las características concretas del artículo: fragilidad, peso, dimensiones y valor.

Este proceso garantiza que la pieza llegue a su destino en las mejores condiciones posibles. El cliente recibirá información sobre el envío y podrá hacer seguimiento del mismo.


4. Política de no cambios ni devoluciones

Dado el carácter único e irrepetible de las piezas comercializadas, DITTEGA NO admite cambios ni devoluciones, salvo en los supuestos expresamente previstos en la legislación vigente de protección al consumidor.


Las razones que fundamentan esta política son:

  • Cada artículo es único: no existe una unidad equivalente de sustitución.

  • El estado de la pieza está documentado fotográficamente de manera previa a la venta.

  • El embalaje y envío se diseñan específicamente para proteger cada pieza en particular.


5. Incidencias durante el transporte

En el caso de que se produzca alguna incidencia durante el envío (daño, extravío u otra anomalía), el cliente deberá comunicarlo a DITTEGA en el plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete, adjuntando fotografías del embalaje y de la pieza recibida.


Dittega gestionará la incidencia con la empresa de transporte. Sin embargo, dado que cada pieza es única, no podemos garantizar:


  • La sustitución o cambio de la pieza afectada, al no disponer de stock equivalente.

  • El reembolso del importe, salvo resolución favorable del seguro o responsabilidad acreditada del transportista.


En cualquier caso, DITTEGA actuará de buena fe y colaborará activamente con todas las partes implicadas para encontrar la mejor solución posible dentro de las posibilidades reales existentes.


6. Situaciones no cubiertas

No se atenderán reclamaciones en los siguientes supuestos:

  • Desacuerdo con el estilo, el gusto o las expectativas estéticas del comprador, siempre que el estado real coincida con el documentado.

  • Daños producidos por un uso o manipulación inadecuada tras la recepción.

  • Comunicaciones de incidencias fuera del plazo de 48 horas desde la recepción.

  • Diferencias de color debidas a la calibración del monitor o dispositivo del comprador.


7. Contacto y dudas previas a la compra

En DITTEGA animamos a todos nuestros clientes a consultar cualquier duda antes de realizar la compra. Estamos disponibles para proporcionar información adicional, fotografías complementarias o cualquier detalle que ayude a tomar una decisión informada.

Puedes contactarnos a través de los canales disponibles en www.dittega.com.


La adquisición de una pieza en Dittega implica la aceptación íntegra de la presente política.

www.dittega.com  ·  Última actualización: junio 2026